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Dúvidas Frequentes:
Como fico sabendo quando posso retirar meu pedido em loja?
Assim que a loja separar seu pedido, você receberá um e-mail informando que já é possível se dirigir á loja. Além disso, você pode fazer o login no nosso site e na seção "meus pedidos" verificar o status.
Qual o horário de retirada?
Verifique o horário de funcionamento da loja em você vai buscar o pedido. O horário pode variar entre lojas.
O que precisa levar para retirar o pedido?
Leve documento original com foto (RG ou CNH) e o número do pedido.
Posso pedir para outra pessoa retirar por mim?
Sim, outra pessoa pode retirar o seu pedido desde que tenha em mãos:
> Documento de identificação (com foto) do terceiro que está retirando o pedido
> Documento de identificação (com foto) do comprador;
> Número do pedido.
Qual o prazo para retirar o pedido na loja via Clique e Retire?
Após a aprovação do pagamento, seu pedido ficará pronto para retirada em até 6 horas, contadas entre 10h e 18h em dias úteis. Recomendamos o pagamento via Pix para uma aprovação mais rápida.
Importante:
- O prazo de preparo é válido para as lojas que estejam habilitadas na modalidade Clique e Retire e tenham os itens do seu pedido em estoque.
- O prazo pode variar em algumas lojas. Verifique a disponibilidade e o prazo específico para a loja desejada acessando Minha Conta.
Retirada do Pedido na Loja:
Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver pronto para retirada na loja selecionada. A partir daí, você terá 10 dias corridos para retirar seu(s) produto(s).
O que acontece se eu não retirar meu pedido no prazo?
Após 10 dias corridos da notificação de disponibilidade, o pedido será automaticamente cancelado e o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Cartões de crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou em faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Pix: O valor será creditado na sua conta em até 7 dias úteis.
Boleto bancário: Entre em contato com nosso SAC para informar os dados bancários para o estorno do valor.